Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi è un impegno formale che il Museo prende nei confronti del pubblico: definisce principi, standard e modalità operative con cui si offre il servizio. È uno strumento di trasparenza, controllo e partecipazione.

Attraverso questa Carta, chi visita, collabora, partecipa al Museo può conoscere ciò che il Museo promette e verificarne il rispetto.

Questo documento è redatto secondo la Raccomandazione sulla Qualità dei Servizi elaborata da ICOM Italia.

Identità

Il Museo opera nell'ambito della Fondazione Stazione dell'Arte, istituita nel 2004 per volontà dell'artista Maria Lai e del Comune di Ulassai, con sede nei locali dell'ex stazione ferroviaria.

La Fondazione nasce con lo scopo di promuovere, valorizzare e diffondere l'opera e il pensiero di Maria Lai, favorendo al contempo lo sviluppo culturale, sociale ed economico del territorio.

Il Museo Stazione dell'Arte è un'istituzione culturale dedicata principalmente alla valorizzazione dell'opera dell'artista, concepito come spazio di relazioni, ricerca e dialogo con il territorio.

Inaugurato nel 2006, in seguito a una donazione da parte dell'artista di un corpus di oltre centoquaranta opere, il museo sorge nei locali dell'ex stazione ferroviaria, posta a valle del paese. Questo luogo ben si presta a comunicare simbolicamente uno degli intenti più cari del lavoro dell'artista: avvicinare l'arte alle persone.

Gli spazi espositivi della Stazione dell'Arte si completano con il Museo CaMuC, Casa Museo Cannas, nel centro storico del paese di Ulassai. Un moderno e funzionale museo con spazi espositivi e laboratori polivalenti.

Missione

• Promozione di studi, ricerche, mostre e attività culturali dedicate all'opera di Maria Lai.
• Educazione alla lettura dell'arte e dialogo tra linguaggi artistici.
• Sviluppo culturale e sociale della comunità locale e della Sardegna contemporanea.
• Costruzione di relazioni con istituzioni nazionali e internazionali.
• Valorizzazione del patrimonio attraverso esposizioni, attività educative e iniziative culturali.

Tutte le attività del Museo sono orientate al perseguimento di finalità culturali e sociali, senza distribuzione di utili, in coerenza con la natura della Fondazione.

• Uguaglianza e imparzialità: tutti hanno accesso ai servizi senza discriminazioni.
• Trasparenza: orari, tariffe e programmi sono resi disponibili in sede e online.
• Continuità e regolarità: il servizio è garantito con costanza; eventuali variazioni sono comunicate in anticipo.
• Partecipazione e dialogo: il Museo raccoglie suggerimenti e osservazioni per il miglioramento continuo.
• Cortesia e professionalità: il personale garantisce accoglienza, competenza e disponibilità.
• Sicurezza e tutela: per le persone e per il patrimonio, secondo le normative vigenti.
• Accessibilità e inclusione: percorsi pensati per differenti abilità e bisogni.

4.1 Informazione e comunicazione

Il Museo diffonde orari, tariffe, mostre e iniziative tramite il sito ufficiale, i social media, materiale cartaceo e comunicati stampa. All'ingresso è presente un punto informazioni con personale qualificato. Materiali informativi (depliant, mappe, schede esplicative, testi di sala) in formato cartaceo e digitale. Non sono attualmente disponibili audioguide o app dedicate.

4.2 Indirizzo, accesso e orari

• Stazione dell'Arte: S.P. 11 ex Stazione Ferroviaria - 08040 Ulassai (NU).
• Museo CaMuC: Via Garibaldi, 49 - 08040 Ulassai (NU).
• Apertura: martedì – domenica. Lunedì chiuso.
• Autunno/inverno (ottobre – marzo): 09:30 – 13:30 / 14:30 – 18:30.
• Primavera/estate (aprile – settembre): 09:30 – 13:00 / 14:30 – 19:30.

Biglietteria

• Intero (adulti +18): 12,00 €.
• Gruppi (min. 20 persone): 8,00 €.
• Ridotto giovani 12–18 anni: 4,00 €.
• Scuole (gruppi > 20 partecipanti): 4,00 €.
• Bambini 0–11 anni: gratuito.
• Residenti a Ulassai: gratuito.
• Giornate a ingresso libero in occasione delle inaugurazioni delle nuove mostre.
• Acquisto presso le biglietterie delle sedi. Si accettano contanti e pagamenti elettronici. Prenotazioni obbligatorie per gruppi o eventi speciali.

4.3 Accoglienza

All'ingresso: accoglienza con orientamento, segnaletica chiara, spazi per deposito borse e giacche. Personale formato in accoglienza, gestione flussi e supporto multilingue ai visitatori. Percorsi segnalati con chiarezza.

4.4 Fruizione delle collezioni e mostre

Visita libera o guidata. Visite guidate quotidiane in italiano incluse nel biglietto d'ingresso alle ore 9:30, 11:00, 14:30 e 16:00. Visite guidate in inglese e spagnolo su richiesta. Apparati didattici, pannelli e didascalie bilingue ITA / ENG.

4.5 Servizi educativi e programmi culturali

Programma educativo rivolto a scuole, famiglie, adulti e pubblici con esigenze speciali. Durante l'anno il museo organizza laboratori, workshop, incontri, attività formative e culturali dedicate a tutto il pubblico. Progetti partecipativi, residenze artistiche, iniziative digitali e «fuori le mura».

4.6 Accessibilità e fruizione inclusiva

• Spazi espositivi dotati di rampe, ascensori e servizi igienici accessibili.
• Sedute lungo il percorso nelle sale espositive.
• Supporti per persone con disabilità sensoriali (didattica tattile, audio descrizioni, video con sottotitoli).
• Visite guidate adattate e accompagnamento individuale su richiesta.
• Informazione preventiva sulle barriere residuali.

4.7 Servizi complementari

• Bookshop con pubblicazioni e materiali legati all'arte e alla collezione permanente.
• Spazi per eventi, conferenze, proiezioni e attività culturali.
• Biblioteca / Archivio Maria Lai consultabile su prenotazione.
• Servizio wi-fi gratuito nelle aree designate.
• Servizio guardaroba / deposito borse.

• Rispettare opere, ambienti e allestimenti.
• Seguire le indicazioni del personale.
• Non introdurre cibi, bevande e animali (salvo cani guida).
• Non usare flash o strumenti che possano danneggiare le opere.
• Comportarsi con attenzione e rispetto verso gli altri visitatori.

• Registro suggerimenti disponibile presso la biglietteria.
• Osservazioni e commenti via email: stazionedellarte@tiscali.it.
• Il Museo riceve e risponde a reclami entro 30 giorni.
• I suggerimenti raccolti vengono analizzati e, se possibile, tradotti in miglioramenti.
• È possibile proporre collaborazioni, programmi e attività esterne.

Il Museo opera nel rispetto degli obblighi di rendicontazione e trasparenza previsti dalla normativa e dallo statuto della Fondazione, attraverso la redazione di bilanci e relazioni annuali sulle attività svolte.

• Indagini di soddisfazione e questionari a campione.
• Monitoraggio dei flussi e dei tempi di attesa.
• Valutazione dei feedback ricevuti.
• Revisione degli obiettivi ogni anno.
• Report interno delle attività e dei risultati raggiunti.

Il Museo opera in conformità con le normative vigenti in materia di sicurezza, antincendio e antinfortunistica.

• Vigilanza e controllo accessi.
• Procedure interne per la tutela delle opere e del patrimonio.
• Personale preparato per le procedure operative in caso di emergenze (incendio, calamità, evacuazione).
• Formazione del personale e aggiornamento continuo sui protocolli di sicurezza.

• La Carta dei Servizi non è statica e viene aggiornata periodicamente per adeguarsi a nuove esigenze, tecnologie, normative e feedback del pubblico.
• La versione vigente è sempre consultabile online e in copia cartacea presso l'ingresso del Museo.
• La data dell'ultima revisione, le modifiche sostanziali e la variazione degli impegni sono rese note al pubblico.